自助排查
充值失败 / 异常排查
80% 以上的问题可以自助解决。如下方仍无答案，请联系客服。
充值后到账延迟 20-60 分钟
受 OpenAI 服务影响，部分订单可能延迟。期间无需重复下单，系统会自动完成；超过 1 小时仍未到账请到「查询订单」查询状态。
提交的 Token 提示无效
可能是 Token 已过期或复制不完整。请退出 ChatGPT 重新登录后重新复制 __Secure-next-auth.session-token，再粘贴提交。
账号被 OpenAI 风控（降智 / 灰度）
建议先用家宽 IP 重新登录、避免短时间内频繁切换 VPN。降智不影响支付，但会影响模型质量，详见 ChatGPT 降智文章。
微信 / 支付宝支付重复扣款
系统会在 1-3 个工作日内自动原路退回。如果 3 天后仍未收到，请联系客服并提供支付凭证。
企业用户对公付款
请联系客服获取付款资料；款到账后我们会主动通知您并安排开通。
仍未解决？
联系客服，平均响应时间 < 5 分钟。